数字化助力服务业“提质扩容”

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近日支付宝宣布正式升级为数字生活开放平台,聚焦服务业数字化。图为杭州市民在用支付宝买菜。支付宝供图

一度声称“现金撑不过3个月”的西贝餐饮,与盒马鲜生“共享员工”的同时还大力拓展外卖业务;重庆品牌“乡村基”借支付宝小程序拉动外卖业务增长20%;眉州东坡则在淘宝直播上卖起了香肠和腊肉……防疫期间,中国服务业积极利用数字技术开启新业态、新模式。

线上“菜市场”,一周覆盖80座城市

对食材供应商美菜来说,春节期间本该经营业绩大涨,然而在突如其来的疫情下,下游餐饮业年夜饭、堂食取消,经营遭遇了巨大冲击,并迅速影响到位于上游的美菜。

而另一边,宅家抗疫的居民“一菜难求”,菜市场关门了,在线抢菜也因供不应求常常扑空。

供需之间的错位被疫情放大了。作为线下数字经济的重要入口,支付宝等移动支付的平台优势与技术优势,成了解开这道难题的一把钥匙。

1月底,当美菜调整方向开辟消费者市场时,第一个想到的合作伙伴就是坐拥12亿用户的超级流量入口支付宝。疫情爆发后,支付宝紧急上线防疫服务专区,将信息、购物、医疗等用户急需的保障服务作了一站式聚合,让供需最大程度匹配。

2月9日,在支付宝上线小程序后,美菜迅速在全国范围内打开了局面:上线第2天覆盖全国30多座城市,并迅速扩大到80座城市;上线首周获得逾80万新用户,复购率高达40%。

“支付宝提供给我们的不止流量,还有一整套服务,比如为我们的小程序开发提供技术支持,只用了7天就上线。”美菜负责人说。

突破困局,精准触达社区用户

总部位于武汉的零食品牌良品铺子平时50%的交易都在湖北,且各地生产的商品会先发往武汉,再分拨到全国。疫情发生以来,良品铺子遭遇了双重困境:一方面线下门店的关闭影响了销售额,另一方面物流受阻。

以支付为起点的全链路数字化经营势在必行。借助支付宝小程序与天猫商城打通后的“品牌轻店”,困局得以突破。

支付宝积极为良品铺子小程序导流,率先面向深圳、郑州、广州3座城市的用户推广,同时对良品铺子线下门店周边小区进行盘点,利用LBS(地理位置服务)精准触达周边居民,令良品铺子小程序的流量激增,活跃用户7天环比增长最高近5倍,交易量大幅提升。

通过这次合作,良品铺子意识到数字化经营转型是未来趋势,并不仅仅用于防疫应急,更应成为一种长期战略。

化危为机,商家借力数字化升级

国家统计局公布的数据显示,2019年服务业增加值占GDP的53.9%,对GDP增长的贡献率为59.4%,就业占比约为50%。服务业渐成国民经济的主导产业。

业内人士称,过去几十年,中国先后经历了零售业数字化、制造业数字化、城市治理数字化,下一个阶段将迎来服务业数字化,这也将成为经济增长的新引擎。在中国人民大学劳动人事学院副教授吴清军看来,未来生活服务业将形成“大平台+全产业链数字化”的发展模式,数字经济平台将成为带动生活服务业数字化升级的核心动力。

近日,商务部表示将推动生活服务业的数字化建设,支付宝迅速响应,宣布从金融支付平台升级为数字生活开放平台,用数字化助推服务业提质扩容。蚂蚁金服首席执行官胡晓明表示,未来3年,支付宝将携手5万服务商帮4000万服务业商家完成数字化升级。(海外网 吴 迪 孟江波)

《 人民日报海外版 》( 2020年03月11日   第 08 版)

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