柬埔寨“单一窗口”制度不断完善

【本报消息】近日，柬埔寨首都金边市政府在“单一窗口”办事处推出了新的证件申办业务，将服务内容增至14项，涉及内政、卫生、旅游、运输等多个民生领域，进一步简化了居民办理业务的手续。目前，柬埔寨全国共开设了46家“单一窗口”办事处，提高了政府行政效率和透明度，得到柬埔寨民众的广泛支持。

“单一窗口”制度由柬埔寨内政部牵头，旅游部、国土部、劳工部、教育部、商务部、卫生部、文化部等部门共同参与，旨在整合政府各职能部门资源，联合办公，解决一项业务牵扯多个部门的问题，方便民众办理和申请各类文件、证件，同时遏制办事人员索取“台底钱”、小费等不良行为。金边市的部分商户对记者表示，有了“单一窗口”办事处后，民众可以“一站式”申办所需文件，无需再“跑断腿”。

早在2003年，柬埔寨便在暹粒县和马德望县设立“单一窗口”办事处，目前已在柬施行10余年。近年来这一制度不断完善，服务内容不断拓宽，逐渐成为柬埔寨深化基层行政体制改革、方便公民办理行政业务的重要举措。没有施行该制度前，商户需要前往三个不同的部门才能完成公司注册登记手续，整个流程耗时至少30天。采用“单一窗口”制度后，只需要在商务部“窗口”办理即可，大大降低了时间和人力成本。

此外，以往申办证件时，业务涉及的部门多，工作效率低下、收费标准不透明等问题，令民众苦不堪言。“单一窗口”制度实施后，更好地发挥了民众的监督作用。所有的“单一窗口”办事处均设有公民办公室，以向社会公开行政业务流程及收费标准等信息、处理公民的投诉。